Техническая поддержка
Содержание
Конструктор запросов еще относительно молодой продукт и очень динамично развивается. Если в процессе работы с ним у вас возникли трудности вы всегда можете обратиться в техническую поддержку Infostart.
В зависимости от проблемы, вам понадобиться сообщить дополнительную информацию. Для подготовки необходимого пакета данных в состав расширения входит специальный инструмент Данные тех. поддержки. Вы можете его найти в подразделе Сервис основного меню PrintWizard. Также, если проблема возникает с отдельным макетом, в форме списка и элемента макетов также расположена кнопка быстрого вызова обработки подготовки данных для тех. поддержки.
Подготовка данных для технической поддержки
При запуске из главного меню, вы попадете на первый шаг обработки. Но при запуске из справочника Макеты этот шаг будет пропущен и выбрано значение Ошибка при печати.
Шаг 1: Выбор причины обращения
При выборе причины Ошибка при печати, вы перейдете к шагу 2 (для другой причины данный шаг пропускается).
Шаг 2: Выбор причины обращения
При переходе из справочника поле Макет PrintWizard будет заполнено автоматически. Если проблема в итоговой печатной форме, рекомендуется выбрать значение Объекты печати (один или несколько). В таком случае в сформированный пакет будет добавлена готовая печатная форма.
При выборе признака Сохранить данные отладки в состав пакета будет добавлена информация из журнала логирования процесса подготовки печатной формы.
Важный момент
В некоторых компаниях достаточно строгая политика безопасности в отношении передачи данных третьим лицам. Поэтому рекомендуется формировать печатную форму на тестовых данных, которые не относятся к рабочим данным вашей организации.
Какие данные будут подготовлены и могут быть переданы можно посмотреть, если включить Режим отладки на форме элемента макета и сформировать печатную форму с аналогичными объектами.
На следующем шаге программа поможет вам собрать данные об ошибках из журнала регистрации.
Шаг 3: Данные журнала регистрации
В больших информационных базах сбор данных из журнала может занимать длительное время, поэтому не рекомендуется выбирать большой период. Обычно, если ошибка произошла недавно, достаточно округлить получение данных с начала дня.
При нажатии кнопки обновления, табличная часть будет заполнена ошибками и предупреждениями из журнала по следующим критериям:
- указанный объект метаданных относится к расширению PrintWizard
- в комментарии есть упоминание PrintWizard или pw_ (это служебный префикс объектов расширения)
Если какие-либо сообщения программа собрала ошибочно или вы не хотите их передавать, вы можете удалить строку из табличной части.
На следующем шаге программа предложит вам подробно описать проблему.
Шаг 4: Описание проблемы
При переходе на шаг 4 поле будет пустым. На скриншоте предложен один из вариантов заполнения. В целом редактирование данного поля похоже на работу с офисным документом. Кроме того, в него можно добавить картинки (скриншоты например). Это может помочь разработчику при решении проблемы.
На финальном шаге, программа покажет собранные данные.
Шаг 5: Подготовленные файлы
Также вы можете добавить другие произвольные файлы, которые помогут в решении проблемы. Давайте подробнее рассмотрим подготовленную информацию по умолчанию:
| Имя файла | Описание |
|---|---|
| Информация о системе.txt | Общая информация о системе. Системная информация, общие данные о конфигурации и данные о расширении Infostart PrintWizard |
| Макет: Отчет по давальческому материалу.xml | Выгруженный в формат XML макет печатной формы |
| Печать: Отчет по давальческому материалу.mxl | Выгруженный в формат табличного документа (или файлов docx) результат печати |
| Данные отладки.xml | Сериализованные в XML данные отладки при подготовке печатной формы |
| Описание проблемы.pdf | Пользовательское описание проблемы |
| Данные журнала регистрации.xml | Сериализованные в XML данные журнала регистрации |
Если какой-либо из файлов вы решили не передавать, достаточно отключить галочку в левой колонке. Удалить из списка можно только файлы добавленные вручную.
После этого переходим в финальному шагу.
Шаг 6: Итоговые данные
При обращении в службу поддержки вам понадобится номер и дата заказа, а в некоторых случаях и зарегистрированный пин-код. Данная информация располагается на форме и может быть скопирована. Это поможет быстрее перейти от знакомства с поддержкой к решению проблемы.
При нажатии на кнопку Сохранить архив программа предложит выбрать место, куда он сохранит файл архива (zip) со всеми вложенными файлами.
Краткое описание и данная собранная информация наверняка позволит достаточно быстро диагностировать проблему и найти варианты ее решения.